대인관계와 의사소통

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대인관계와 의사소통

 

대인관계를 발전시키려면 상대방을 존중하고 신뢰하며 예의를 지키는 태도를 지녀야 하는데. 이러한 의사소통의 원리를 ‘공손성의 원리’라고 함. 이는 상대방에게 정중하지 않은 표현은 최소화하고 정중한 표현을 최대화하라는 것으로 다섯 가지 격률(준칙)이 있음.

요령의 격률 – 상대방에게 부담이 되는 표현은 최소화하고, 이익을 극대화하는 표현을 최대화하라.
관용의 격률 – 화자 자신에게 혜택을 주는 표현은 최소화하고, 부담을 주는 표현을 최대화하라.
찬동의 격률 – 다른 사람에 대한 비방은 최소화하고, 칭찬을 극대화하라.
겸양이 격률 – 자신에 대한 칭찬은 최소화하고, 비방을 극대화하라.
동의의 격률 – 자신의 의견과 다른 사람의 의견 사이의 다른 점을 최소화하고, 일치점을 극대화하라.

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